13 întrebări pentru un Customer Service impecabil

13 întrebări pentru un Customer Service impecabil

Am citit o chestie care m-a atins în cartea Ce-ar face Google de Jeff Jarvis, și anume că cei care reușesc să țină în frâu puterea unei comunități, va beneficia de pe urma ei. Iar cei care nu reușesc s-o facă, ba mai mult, chiar întorc spatele comunității, vor pierde...
Încheierea Vânzării și cum o poți obține

Încheierea Vânzării și cum o poți obține

Care este definiția încheierii vânzării conform lui Tom Hopkins? Folosirea dorinței unei persoane în mod profesionist pentru ca aceasta să dețină beneficiile produsului pe care îl vinzi și adăugarea propriilor dorințe cu scopul de a servi clientul ca acesta să ia...