Am avut în urmă cu ceva timp o dilemă în echipa mea de la GoodRead.ro. Unul dintre membrii echipei a făcut niște greșeli într-un articol publicat pe site.
Văzând greșelile, un alt coleg a lăsat un feedback scris, public, în grupul de pe Facebook în care comunicăm. Cu toate că a fost argumentat și bine intenționat, feedback-ul nu a fost tocmai bine primit pentru că… a fost public.
Cel care a greșit prefera să primească feedback-ul în privat.
Astfel, am identificat 2 grupuri: un grup minoritar care au afirmat că feedback-ul public e bun și constructiv, iar un altul – majoritar – care susținea că nu e bine să dai feedback negativ în public, arătând cu degetul înspre o persoană de față cu toată echipa, chiar dacă e vorba despre o discuție pe un grup de Facebook.
Cu toate că eram de acord cu majoritatea care a ales feedback-ul în privat, am dorit să aflu și păreri mai avizate de la lideri care conduc echipe de mai multă vreme.
Am cerut ajutorul fostei mele șefe – o femeie extraordinară de la care am învățat multe, care mi-a răspuns pe larg și mi-a explicat de ce în privat și nu în public.
Apoi am cerut părerea lui Lorand Soares Szasz, a cărui răspuns îl găsiți mai jos:
Întotdeauna personal. Feed-back public nu există. Facem brain storming cu echipa ca să găsim soluții, dar feed-back-ul este personal. Motivul este simplu. Când un angajat greșește și patronul află, rușinea lui este deja atât de mare încât nici nu are rost să îi spui nimic.
Când eram adolescent am făcut o mare prostie. Credeam că o să iau o bătaie de la tata, de nu o să uit niciodată. În schimb el m-a întrebat doar atât: ai procedat bine?
Întrebarea aceea și tristețea de pe fața lui m-au responsabilizat mai tare decât o palmă sau o bătaie.
Așa e și la angajați. Când greșesc deja au presiunea că au dezamăgit. Nu mai veni și tu să le dai o palmă peste față, mai ales în public.
Eu prefer să îmi susțin angajații când greșesc, iar dacă vreau să discut anumite greșeli, o fac întotdeauna în privat și doar cu scopul de a evita greșeala în viitor.
În concluzie, când un angajat a făcut o greșeală, nu-l mustra în fața echipei, oricât de bine intenționat ești. Personal cred că și unitatea echipei e afectată dacă faci asta, deci nu merită sub nicio formă.
P.S. Dacă e să lauzi în public pe cineva, efectul e fix invers și chiar trebuie profitat de ocaziile în care poți lăuda pe cineva, corect?
La Amazon feedback-ul e doar public. Fie pozitiv, fie negativ. În momentul în care primești un feedback negativ ceilalți colegi sunt invitați să îți explice unde ai greșit, să vină cu sugestii, etc. Astfel suntem încurajați să învățăm din propriile greșeli, să acceptăm critici,…
Asta e posibil pentru că există o procedură clară care trebuie urmată de toată lumea în mod egal când se greșește – poate fi chiar parte a culturii organizaționale. Cred că e posibilă chestia asta dacă e o convenție stabilită de la început și e clară, pentru ca oamenii să știe la ce să se aștepte și ce să ofere. Aș fi de acord cu așa ceva, dar numai în condițiile de mai sus și evident ca întreaga echipă să își dea acordul. Dacă cineva nu vrea feedback public, nu trebuie forțat. Asta nu înseamnă că nu-l primește în particular sau că echipa nu poate beneficia de învățături, fără să existe un personaj. Merge și fără nume. Eu cred că aici e vorba de acel privacy, libertatea fiecăruia de a simți și de a trăi în funcție de alegerile lui – iar asta merge dincolo de corporație, echipă, firmă etc.
Clară nu e și nu toți angajații sunt de acord cu asta… dar nah, nu ai ce face 🙁
Poate doar in echipa ta, nu e ceva generalizat. Nu spun ca e ceva rau, doar ca in alte echipe din Amazon nu e asa 🙂
La relatii clienti ( Spania) asa este, cel putin atunci cand faci o „actiune incorecta” (uneori te scot la lectie degeaba, sincer).
Sunt adepta feedbackului in privat, la fel cum ai spus si tu in acest articol.
Varianta cea mai cruda a unui feedback este, cred, varianta a 3-a pe langa cele doua enumerate ma sus.
Pe langa un feedback public sau privat uni oameni aleg sa dea feedback indirect, barfind ceea ce a facut o persoana exact atunci cand ea nu este de fata !
Eu ma intreb, cat de distructiv este pentru un colectiv, pentru o echipa, un asemenea comportament/feedback ?
salut !
doar atunci cand ai o discutie privata,castigi mingea din teren!
pe vremuri cand eram director,daca faceam un gest de ….cei 7 ani de acasa,aflam tot ce se putea afla despre echipa,in ultimele 7 luni ! numai ca de multe ori,cei care primesc feedback constructiv (sant iertati),sant considerati…..Sifoane ! depinde la ce nivel de activitate se desfasoara feedbak-ul !….conteaza cei 7 ani de acasa 😉